物流行業(yè)不是在物流價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)而是在物流服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)

 央經(jīng)財(cái)經(jīng)主持人王小丫專訪了馬云。在專訪中談到物流時(shí)，馬云主張物流行業(yè)一定要做好物流服務(wù)。

王小丫：在銷售額急劇增加的同時(shí)，物流公司也快瘋了，像去年就有超過(guò)7000多萬(wàn) 的包裹，很多賣家?guī)缀跏前l(fā)動(dòng)老的小的全都在送貨，你覺(jué)得今年在這個(gè)問(wèn)題上，在物流的問(wèn)題上會(huì)不會(huì)有一些改善？

馬云： 中國(guó)物流這兩年有一個(gè)驚人的發(fā)展，前兩年我見(jiàn)中國(guó)郵政總局馬軍生局長(zhǎng)，我們當(dāng)時(shí)判斷中國(guó)快遞要超過(guò)美國(guó)的數(shù)量而言，需要十七八年，我認(rèn)為八到十年差不多了，而今年整個(gè)包裹數(shù)已經(jīng)跟美國(guó)差不多了，快遞員工人數(shù)從之前的十幾萬(wàn)人到現(xiàn)在的兩百萬(wàn)人，去年我最感動(dòng)的也是所有快遞人員把爸爸媽媽、二姨等都拉出來(lái)做快遞，這是了不起的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神。無(wú)論是服務(wù)還是各方面都有非常大的進(jìn)展，當(dāng)然消費(fèi)者需求是永遠(yuǎn)很難滿足的，我堅(jiān)信再有兩三年，中國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展一定會(huì)成為全世界最先進(jìn)，因?yàn)槟憧吹奖澈蟮木?，要把包裹?zhǔn)時(shí)送出去，安全送出去，這個(gè)本身我覺(jué)得是很了不起的東西。

王小丫：大家都知道菜鳥物流幾乎是一個(gè)全明星的組合，比如它的注冊(cè)資金是五十億，將來(lái)規(guī)劃的投資會(huì)是三千個(gè)億，它的合作伙伴比如有復(fù)星、銀泰等等這些。大家很想問(wèn)，菜鳥現(xiàn)在開(kāi)始飛行了，那么它的目的是什么，它的目標(biāo)是什么，它要以什么樣的方式飛到要去的地方？

馬云：我們對(duì)于菜鳥，就是對(duì)未來(lái)的敬畏，我們要打造今天沒(méi)有想象過(guò)的職能物流體系。 今天我們講到物流快遞，都會(huì)想著UPS、聯(lián)邦快遞，美國(guó)快遞公司，我想十年以后，人們提到的是菜鳥，因?yàn)殡S著中國(guó)城鎮(zhèn)化，中國(guó)的需求，中國(guó)經(jīng)歷在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，電子商務(wù)超越了整個(gè)相對(duì)引導(dǎo)整個(gè)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)的主要需求，主流方向。我覺(jué)得菜鳥實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是在全中國(guó)任何地區(qū)二十四小時(shí)，只要你網(wǎng)上購(gòu)物，二十四小時(shí)一定把貨送到你們家。菜鳥希望最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，巴西訂貨也好，阿根廷訂貨也好，歐洲訂貨也好，非洲訂貨也好，菜鳥以最快的速度，最便宜的價(jià)格送到你們家。

王小丫：用什么樣的方式打造這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如很多物流公司或者商家會(huì)用很多錢去建一些倉(cāng)庫(kù)，而菜鳥好像更注重搭建一個(gè)平臺(tái)，具體怎么理解？

馬云： 我相信中國(guó)物流是順豐也好，三通一達(dá)也好，中國(guó)郵政也好，他們極具創(chuàng)新能力，但是缺乏一個(gè)系統(tǒng)去幫他們的效率更加高。所以我覺(jué)得我們的職責(zé)不是自己做得多成功，而是幫助這些快遞物流公司做多成功，只有他們成功了，我們才會(huì)成功，這跟阿里巴巴的一貫思路是一樣，如何幫助在淘寶上開(kāi)店的那些人成功，只有他們這些人成功了，我們才能成功。 所以我們定位菜鳥一樣，只建立系統(tǒng)，在中國(guó)物流行業(yè)的成本是占17%，而發(fā)達(dá)國(guó)家只有11%，也就是說(shuō)在將近有七八個(gè)點(diǎn)之間的差異，假設(shè)能把這七八個(gè)點(diǎn)降下來(lái)的話，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)效益提升是非常高的。所以我們不是去思考我們?cè)趺醋鑫锪骺爝f，去思考的是我們?cè)趺磶臀锪骱涂爝f公司去從事物流，幫助他們做好服務(wù)。

所以我是不太相信什么亞馬遜的模式，自己建倉(cāng)自己弄，我一直不看好，所以我不覺(jué)得你既能做電子商務(wù)，又能做快遞物流，因?yàn)槟闶遣豢赡馨颜麠l線全部吃光的。我確實(shí)沒(méi)想過(guò)百世物流也好，星晨急便也好，從里面得到什么經(jīng)驗(yàn)，我沒(méi)有興趣得到什么經(jīng)驗(yàn)，我相信快遞行業(yè)的人比我們更懂得中間的訣竅，我的職責(zé)是加大對(duì)他們的支持，加大他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得他們不在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，而是在服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。

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